Miten avaan kiistan käyttäessäni P2P-treidausta?

P2P-treidaus on turvallinen ja helppo tapa ostaa tai myydä kryptoja. Voit avata kiistoja näissä tilanteissa:

• Kun myyt kryptoja P2P-treidauksessa, voit avata kiistan, jos ostaja on merkinnyt toimeksiannon maksetuksi, mutta myyjä ei ole vastaanottanut maksua.

• Jos ostat kryptoja eikä myyjä vapauta kryptoja, voit myös avata kiistan.

• Kun transaktio on suoritettu, voit myös tarvittaessa avata kiistan toimeksiannosta.

Asiakastukitiimimme pyrkii käsittelemään kaikki kiistat huolellisesti, mutta tapausten tarkastelu vaatii käsittelyaikaa.

Tapauksen ratkaisu riippuu sekä ostajan että myyjän vastauksista. Mitä enemmän asiaankuuluvaa tietoa toimitat, sitä nopeammin voimme käsitellä tapauksen. Varaa enintään 24 tuntia tiimin vastaukselle.

Miten voin avata kiistan P2P-treidauksessa?

Sovelluksessa

1. Siirry peruutetun toimeksiannon sivulle ja valitse Tarvitsetko apua? -vaihtoehto

   

   Syötä ensimmäinen merkintä ja avaa kiista valitsemalla Tarvitsetko apua? -vaihtoehto

2. Pyydä tukea -sivu avautuu ja sinun on valittava kiistasi aihe

3. Valitse Avaa kiista ja seuraa näytön ohjeita

   

   Toimeksiantoon liittyvä kiista voidaan avata myös sovelluksen kautta

Verkossa

1. Siirry peruutettuun toimeksiantoon ja valitse Tarvitsetko apua? -vaihtoehto

   

   Syötä ensimmäinen merkintä ja avaa kiista valitsemalla Tarvitsetko apua? -vaihtoehto

2. Näyttöön tulee ponnahdusikkuna, jossa kysytään kohtaamastasi ongelmasta. Valitse kiistan aihe ennen kuin napsautat Pyydä tukea

3. Valitse Avaa kiista ja seuraa näytön ohjeita

   

   Avaa toimeksiantoa koskeva kiistasi verkossa

Missä voin tarkastella P2P-kiistan tuloksia?

Kun olet avannut kiistan, saat ilmoituksia rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi, ja voit myös seurata kiistan etenemistä vastaavan toimeksiannon kiistan tiedot -kohdassa.

UKK

Miten otan yhteyttä ostajaan tai myyjään?

Suosittelemme vahvasti ottamaan ensin yhteyttä ostajaan tai myyjään ennen kiistan avaamista. Voit lähettää viestin ostajalle tai myyjälle seuraavasti:

1. Siirry kohtaam Toimeksiannot (sovelluksessa) / Omat toimeksiannot (verkossa) ja valitse asiaankuuluva toimeksianto

2. Valitse viestikuvake keskustellaksesi ostajan tai myyjän kanssa

Mitä minun tulee tehdä, jos ostaja on valinnut Vahvista maksu ilman maksun suorittamista?

Älä vapauta kryptojasi, ennen kuin olet tosiasiallisesti vastaanottanut maksun pankki- tai lompakkotilillesi. Tarkista aina, että olet saanut maksun pankki- tai lompakkotilillesi. Tiettyjen maksutapojen kohdalla maksun saapuminen tilillesi voi kestää 1–3 arkipäivää. Jos ostaja ei pysty suorittamaan maksua, voit pyytää häntä peruuttamaan toimeksiannon. Jos et voi tavoittaa ostajaa, voit pyytää toimeksiannon peruuttamista avaamalla kiistan seuraavien ohjeiden mukaisesti:

1. Valitse peruutettava toimeksianto

2. Valitse Tarvitsetko apua?

3. Valitse kohtaamasi ongelma

4. Seuraa näytöllä olevia ohjeita kiistan lähettämiseen

Mitä minun tulee tehdä, jos olen maksanut, mutta myyjä ei ole vapauttanut kryptoja?

Voit muistuttaa myyjää sovelluksen sisäisessä chatissa tai valita toimeksiannossa olevan Muistuta myyjää -vaihtoehdon. Jos et vieläkään saa vastausta, voit pyytää apua asiakastuesta avaamalla kiistan.

Näin saat apua:

1. Valitse toimeksianto, jota haluat seurata

2. Valitse Tarvitsetko apua?

3. Valitse kohtaamasi ongelma

4. Seuraa näytöllä annettuja ohjeita ladataksesi maksutodistuksen, jotta asiakastuki voi tarkistaa ja käsitellä kiistasi

Mitä tapahtuu, jos vapautan kryptot vahingossa ennen maksun vastaanottamista?

Ikävä kuulla! Voit silti avata kiistan toimeksiannon tietosivulla:

1. Siirry kohtaan Toimeksiannot (sovelluksessa) / Omat toimeksiannot (verkkosivulla) ja valitse asiaankuuluva toimeksianto

2. Valitse Tarvitsetko apua? ja valitse sopiva syy

3. Seuraa näytöllä näkyviä ohjeita

Voinko peruuttaa P2P-kiistan?

Jos olet avannut kiistan, voit peruuttaa sen milloin tahansa toimeksiannon tietosivulla.

Voinko avata P2P-kiistan osto-/myyntiransaktiosta, joka tapahtui yli 3 päivää sitten?

Jos osto- tai myyntitransaktio on tapahtunut yli 3 päivää sitten, käyttäjä ei ole enää oikeutettu avaamaan kiistaa.